Einleitung
Bei EMAYZE möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, finden Sie hier unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen, die Ihnen helfen, Probleme zu lösen und Ihre Bestellung gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen umzutauschen oder zurückzugeben.
1. Rückgaberecht - Allgemeine Bedingungen
Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt:
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Unbenutzt und unbeschädigt sein;
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In der Originalverpackung (falls zutreffend) zurückgegeben werden;
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Mit dem Kaufbeleg oder der Rechnung zurückgegeben werden.
2. Umtausch
Wenn Sie das Produkt gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir bieten einen kostenlosen Umtausch an, solange das Produkt die oben genannten Bedingungen erfüllt.
3. Rückerstattung
Sobald das Produkt zurückgegeben und geprüft wurde, wird der Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts durchgeführt.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@emayze.com. Wir bieten Ihnen in diesem Fall folgende Lösungen an:
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Kostenlose Rücksendung und vollständige Rückerstattung;
Die Rücksendekosten für beschädigte oder fehlerhafte Produkte übernehmen wir.
5. Rücksendekosten
Im Falle einer Rücksendung aus anderen Gründen als einem Defekt trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten übernimmt EMAYZE die Rücksendekosten.
6. Nicht rückgabeberechtigte Produkte
Die folgenden Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:
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Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte;
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Produkte, die vom Kunden verwendet oder beschädigt wurden;
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Produkte, die nicht direkt über unseren offiziellen Shop gekauft wurden.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@emayze.com mit den folgenden Informationen:
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Bestellnummer;
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Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
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Fotos des Produkts (falls zutreffend).
Unser Kundenserviceteam wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen antworten und die nächsten Schritte erläutern.
8. Änderungen der Rückgabe- und Umtauschbedingungen
EMAYZE behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Umtauschbedingungen jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.
