Bei EMAYZE möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, finden Sie hier unsere Rückgabebedingungen, die Ihnen helfen, Produkte zurückzugeben oder eine Rückerstattung gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen zu beantragen.
1. Rückerstattungen und Rückgaben - Allgemeine Bedingungen
Sie haben das Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Um für eine Rückgabe und Rückerstattung berechtigt zu sein, muss das Produkt:
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Unbenutzt und unbeschädigt sein;
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In der Originalverpackung (sofern zutreffend) zurückgegeben werden;
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Mit dem Kaufbeleg oder der Rechnung eingereicht werden.
2. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, dass es die oben genannten Bedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung bearbeitet. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung des Produkts vorgenommen.
3. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Falls Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an uns unter suporte@emayze.com. In diesem Fall bieten wir Ihnen folgende Optionen an:
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Volle Rückerstattung des gezahlten Betrags;
Die Rücksendekosten für fehlerhafte oder beschädigte Produkte werden von EMAYZE übernommen.
4. Rücksendekosten
Im Falle einer Rücksendung von Produkten ohne Defekt trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten übernimmt EMAYZE die Rücksendekosten.
5. Produkte, die nicht für Rückerstattungen in Frage kommen
Folgende Produkte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
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Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte;
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Produkte, die vom Kunden verwendet oder beschädigt wurden;
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Produkte, die nicht direkt über unseren offiziellen Shop gekauft wurden.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter suporte@emayze.com mit den folgenden Informationen:
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Bestellnummer;
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Grund der Rückgabe;
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Fotos des Produkts (sofern zutreffend).
Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen die nächsten Schritte zur Rücksendung des Produkts mitteilen.
7. Änderungen an den Rückgabebedingungen
EMAYZE behält sich das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht, mit dem Datum der letzten Aktualisierung.